Il sistema di segnalazione

Per aiutare le utenze a migliorare la qualità della raccolta e garantire così il maggior recupero dei materiali, è stato rinnovato il sistema di segnalazione basato su adesivi applicati sui contenitori dei rifiuti, grazie al quale è possibile comunicare tempestivamente ai cittadini informazioni rispetto al servizio di raccolta svolto presso la singola utenza.

Da metà febbraio 2026 gli operatori di Contarina applicano ai contenitori esposti per lo svuotamento nuovi adesivi di segnalazione, differenziati in base ai diversi casi più spesso riscontrati durante il servizio di raccolta sul territorio, come ad esempio la presenza di materiale in eccesso o esposto nel contenitore errato, sacchetti non adeguati, ma anche le rotture al contenitore che rendono difficoltoso il servizio, fornendo anche alcune indicazioni su cosa fare. Inoltre, gli addetti inviano alla sede operativa tutte le informazioni relative alla segnalazione in forma telematica: in questo modo, l’utenza viene immediatamente informata, grazie all’adesivo applicato sul contenitore, e, accedendo allo Sportello Online con le proprie credenziali, può anche consultare ulteriori dettagli sulla segnalazione ricevuta.

Quando l’operatore effettua una segnalazione, infatti, nella sezione “Le tue notifiche” dello Sportello Online compare un avviso; aprendolo, si possono visualizzare dettagli - quali data, contenitore coinvolto, tipo di segnalazione - ma anche scaricare le immagini scattate dall’operatore al momento della raccolta.

Gli operatori possono applicare sui contenitori per i rifiuti 3 tipi di adesivi, ognuno dedicato a specifiche casistiche di segnalazione:

ADESIVO CON SFONDO ROSSO

Questo adesivo viene applicato quando l’operatore non riesce a completare il servizio di raccolta a causa di:

- errori nell’esposizione che compromettono la qualità della differenziata (es. presenza di materiale sbagliato – come rifiuti che dovevano essere conferiti tramite altre raccolte - o l’utilizzo di sacchetti non adeguati - come sacchetti non compostabili per l’umido o non trasparenti per il secco non riciclabile)

- altre problematiche (es. contenitore rotto, rifiuto incastrato, materiale a terra, ecc.).

Se trovi questo adesivo, non vengono addebitati oneri aggiuntivi, ma, a seconda della casistica selezionata dall’operatore, ti viene chiesto di fare attenzione per il futuro ed evitare gli errori, oppure di contattarci (es. per fissare un appuntamento per la sostituzione del contenitore rotto).

ADESIVO CON SFONDO BIANCO

Questo adesivo viene applicato quando l’operatore ha completato il servizio di raccolta, ma con delle difficoltà, in quanto hai esposto troppo materiale (es. il materiale all’interno del contenitore è eccessivamente pressato oppure è troppo e il coperchio rimane aperto o hai lasciato rifiuti a terra).

Se hai ricevuto questa segnalazione:

- ti verranno conteggiati svuotamenti aggiuntivi, nel caso del contenitore del secco non riciclabile o del vegetale;

- ti verranno addebitati oneri integrativi per il servizio di raccolta, nel caso di altre tipologie di rifiuto.

ADESIVO CON SFONDO VERDE

Questo adesivo può essere applicato quando hai esposto i rifiuti in maniera corretta e ci hai aiutato a svolgere il servizio di raccolta senza difficoltà.